La politique de support décrit le support que vous pouvez attendre de nous en ce qui concerne le service client.

Information générale

Notre équipe d’assistance s’efforce de fournir une assistance technique pour les offres de services (Packs) gratuites et payantes d’Orthocab, avec bien sûr une priorité pour les clients qui ont souscrit à l’abonnement payant “Pack Télésoin ORTHOCAB” (et dont l’abonnement est actif).

Notre équipe d’assistance peut vous aider à configurer les paramètres de la plateforme Orthocab, résoudre les problèmes / erreurs, et vous aider avec les bogues signalés.

Notre délai de réponse général peut aller jusqu’à 2 jours ouvrables, mais nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 2 à 24 heures.

Prise en charge

Nous suivons les règles définies par Orthocab et fournissons une assistance aux utilisateurs / clients avec un abonnement actif sur la plateforme.

Nous ne fournissons PAS de support aux clients utilisant Orthocab sans abonnement actif (ou sans avoir renouveler l’abonnement). Toutefois, nous vous répondrons si votre question porte sur le renouvellement de votre abonnement pour le rendre “actif”.

Notre support n’inclus pas le produit / logiciel “Zoom” ou “Cisco Webex Meetings”. Ces services externes ont leurs propres services de support clients (que vous pouvez contacter directement depuis votre compte en ligne sur le site de l’éditeur). Si toutefois le problème est vraiment lié à Orthocab, concernant ces services (par exemple : lien de téléconsultation non envoyé dans les emails de notifications) nous nous engageons à vous apporter de l’aide.

Ce qui est inclus dans le support

Répondre aux questions sur l’utilisation de la plateforme
Répondre à des questions techniques sur les fonctionnalités et fonctionnalités intégrées de notre solution
Assistance avec les bugs et problèmes signalés
Mises à jour pour garantir que la solution fonctionne comme décrit

Si vous avez besoin d’aide pour installer ou configurer votre compte avec notre solution, vous pouvez à tout moment consulter la FAQ disponible depuis votre compte Orthocab.
Vous y trouverez, la plupart du temps, réponses à vos questions. Si ce n’est pas le cas, veuillez soumettre un ticket via [email protected].

Si vous souhaitez accélérer le processus de résolution d’un problème, veuillez inclure votre nom, prénom, et email de connexion à la plateforme Orthocab.

IMPORTANT: veuillez vous assurer d’ajouter des commentaires et des informations supplémentaires dans votre ticket de support. Nous vous prions de NE PAS soumettre un nouveau ticket concernant le même problème (doublon) car cela retarde le temps de réponse.

Autres détails

L’équipe Orthocab a le droit de refuser l’assistance si l’utilisateur / le client enfreint notre politique d’assistance, ce qui peut inclure le refus de fournir des informations d’identification de son compte sur la plateforme, une attitude irrespectueuse envers nos agents d’assistance, un langage offensant, un spam du support (ouvertures abusives de beaucoup de tickets de support).

Cette politique de support entre en vigueur le 21 mai 2020 et peut être modifiée de temps à autre.